DIRECCIÓN OPERATIVA
Una única dirección para todo el funcionamiento.Dirigimos la operación y conectamos propietarios, residentes, proveedores, personal y administración.
Iniciar una conversación privada →España · Mediterráneo · Internacional
Residential concierge y gestión de comunidades privadas
En un complejo residencial nadie recuerda quién resolvió bien. Todos recuerdan quién no lo hizo.
Diseñamos, implantamos y dirigimos el residential concierge y los servicios integrales de urbanizaciones privadas, edificios exclusivos y complejos residenciales de alto nivel.
Atención a propietarios y residentes, gestión operativa, control de accesos, incidencias, mantenimiento, servicios comunes, tecnología y proveedores se coordinan bajo una única dirección.
El objetivo no es mantener una urbanización. Es que la experiencia residencial esté coordinada.
Una residencia colectiva también necesita una dirección.
OPERACIONES
Todo el funcionamiento, bajo un mismo criterio.
ACCESOS
La privacidad empieza en la entrada.
PROVEEDORES
Coordinados, supervisados y sin duplicidades.
RESIDENTE
Un punto de contacto que resuelve.
Todo lo que sostiene una comunidad
Diez elementos. Una misma comunidad.
Todo lo que necesita una comunidad privada para funcionar con orden, continuidad y criterio.
No implantamos un modelo cerrado: diseñamos el sistema operativo que necesita cada comunidad.
ATENCIÓN AL RESIDENTE
La experiencia residencial empieza en la forma de atender.Un punto de contacto único donde solicitudes e incidencias se resuelven sin dar vueltas.
Iniciar una conversación privada →
CONTROL DE ACCESOS
La privacidad comienza en la entrada.Protocolos de acceso para propietarios, invitados, proveedores y servicios, ajustados a cada complejo.
Iniciar una conversación privada →
MANTENIMIENTO Y SERVICIOS COMUNES
El buen funcionamiento debe ser constante.Mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y zonas comunes, con calendario propio.
Iniciar una conversación privada →
INCIDENCIAS Y EMERGENCIAS
Resolver rápido también es una forma de servicio.Protocolo definido antes de que ocurra, para que nadie tenga que improvisar a las tres de la mañana.
Iniciar una conversación privada →
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
Un solo criterio para todos los proveedores.Los seleccionamos, los coordinamos y los supervisamos, para que nadie se solape ni desaparezca.
Iniciar una conversación privada →
TECNOLOGÍA Y CONTROL OPERATIVO
La tecnología debe facilitar el servicio, no complicarlo.Comunicación, incidencias y reporting en herramientas que el residente usa sin manual.
Iniciar una conversación privada →
SERVICIOS PARA PROPIETARIOS Y RESIDENTES
La vida cotidiana también forma parte del servicio.Entregas, reservas y asistencia personal disponibles sin salir del mismo interlocutor.
Iniciar una conversación privada →
PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES
Una experiencia consistente requiere procedimientos claros.Escribimos los protocolos de accesos, incidencias, proveedores, mantenimiento y comunicación.
Iniciar una conversación privada →
REPORTING Y GOBERNANZA
Información clara para tomar mejores decisiones.Informes periódicos para la propiedad, la administración o el consejo, con lo que hay que decidir señalado.
Iniciar una conversación privada →Modelo operativo
Una comunidad.
Una sola dirección.
Auditamos
Comprendemos la propiedad, sus instalaciones, residentes, proveedores y funcionamiento actual.
Diseñamos
Definimos el modelo operativo adecuado a su dimensión y a sus necesidades.
Implantamos
Establecemos protocolos, responsables, proveedores y herramientas.
Coordinamos
Integramos todas las funciones bajo una misma dirección.
Supervisamos
Medimos el funcionamiento y corregimos las desviaciones.
Reportamos
Proporcionamos información clara a la propiedad, administración o consejo.
¿Ya sabe lo que necesita?
Escríbanos y lo estudiamos.Consultar un encargo →Escribir por WhatsApp
Para quién
Un modelo para propiedades que exigen más.
URBANIZACIONES PRIVADAS
Comunidades residenciales de alto nivel.
COMPLEJOS RESIDENCIALES
Propiedades con varios edificios y servicios comunes.
EDIFICIOS EXCLUSIVOS
Edificios residenciales con atención personalizada.
RESIDENCIAL TURÍSTICO
Complejos donde la experiencia del residente forma parte del activo.
PROMOTORES Y PROPIETARIOS
Proyectos nuevos que necesitan implantar un modelo operativo desde el inicio.
ADMINISTRACIONES Y CONSEJOS
Quien responde ante los propietarios y necesita una estructura clara.
Servicios relacionados
TAMBIÉN NOS OCUPAMOS
DE ESTO.
CINCO ÁREAS RELACIONADAS. Un solo interlocutor.
Un encargo suele abrir otro. Cuando eso ocurre, no hay que explicar de nuevo el contexto ni buscar a nadie: la información, los proveedores y el criterio ya están donde deben estar.
ORDEN
Cada función tiene un responsable.
CONTINUIDAD
El servicio no depende de una persona concreta.
TRAZABILIDAD
Las actuaciones quedan registradas y supervisadas.
EXPERIENCIA
El residente percibe un servicio coherente y discreto.
El lujo de que todo funcione.
Cuando todo está bien coordinado, el residente apenas tiene que pensar en ello.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que un administrador de fincas?
No. La administración de fincas gestiona la comunidad en su vertiente legal y contable. Nosotros dirigimos el servicio: accesos, zonas comunes, proveedores, protocolos y reporting.
¿Trabajan con la junta o con propietarios individuales?
Con ambos. Podemos dirigir el servicio de toda la comunidad o atender a un propietario dentro de ella, según el encargo.
¿Qué reporting reciben los propietarios?
Informes periódicos de incidencias, proveedores, mantenimiento y accesos, con el detalle que la comunidad decida.
Para promotoras y branded residences
EL SERVICIO SE VENDE
ANTES DE QUE EXISTA.
Quien compra una vivienda con servicio incluido compra una promesa. Alguien tiene que poder cumplirla el primer día.
Trabajamos con la promotora antes de la entrega: definimos el estándar, dimensionamos el equipo, escribimos los protocolos y formamos al personal que va a prestarlo. Después dirigimos la operación o la entregamos documentada, según lo que necesite el proyecto.
01 Estándar de servicio y protocolos
02 Dimensionado y selección del equipo
03 Formación del personal en mayordomía
04 Contratos y supervisión de proveedores
05 Presupuesto operativo y reporting
06 Puesta en marcha y acompañamiento
Otros gestionan el servicio. Nosotros además formamos a quien lo presta.Hablar de un proyecto residencial
Hablar con nosotros
Hablemos de su propiedad.
Cuéntenos cómo funciona actualmente su urbanización o complejo residencial y qué necesita mejorar. Diseñaremos un modelo operativo adaptado a su realidad.
Cuéntenos qué necesita resolver. No es necesario identificar el servicio exacto; describa el resultado que necesita y orientaremos la solicitud de forma privada.
O directamente, si lo prefiere
Antes de decidirServicio integral para urbanizaciones y complejos privados
Ver todas las guías →Hemos escrito una guía sobre esto. Sin argumentario comercial: qué conviene definir antes de empezar y cómo reconocer un servicio serio.